何謂跨境電商? ViewEC為你解惑開啟屬於你的跨境電子商務之路!

HOME > 常見問題 台灣企業經營跨境電商品牌、提高銷售利潤,可經由全球市場將帶來無限商機, 發揮品牌及品質效益,而非拚搏無止境的價格戰。 許多人會認為全球市場競爭激烈,台灣品牌難以取得一席之地,但是行銷活動、產品品質、品牌加值售後服務才是關鍵,ViewEC 台灣視宇跨境電商整合專家擁有實際的成功銷售經驗,協助台灣品牌以最短的時間,進軍海外,開拓全球銷售網路,提升台灣品牌知名度,就是ViewEC台灣視宇使命!

跨境電子商務

+ 什麼是跨境電子商務?
跨境電子商務(Cross Border E-Commerce),簡稱跨境電商,以最簡單的方式來說也是一種國際貿易,只是「發生的地點在網路上」,即消費者從國外網路平台(自營電商官方網站、電子商務平台如eBay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi等)下單,把所需物品從國外賣家手中買回來,並完成交易、支付結算與國際物流送貨的一種國際商業活動。
+ 為什麼跨境電子商務是台灣品牌的出路?
搭上數位時代的潮流,一同加入跨境電商的行列吧! Statista預測電子商務在2018年佔全球零售業的占比11.9%,並`預測到2021年全球零售業占比將達到17.5%,並指出於2021年全球電子商務銷售額達4.8兆美元 網路和科技日新月異的發展,在這近20年汰舊換新的速度,讓許多事物成為時代的眼淚,如實體通路的玩具反斗城、百視達等。 從實體商店到線上購物,幾乎所有的商家都必須學會如何操作社群、電商平台,打造自有品牌的購物網站平台,搭上電商潮流就是懂得如何把餅做更大,增加你的營收。 「轉型」只是品牌根基的初始 我相信你在轉型上做了很多努力,透過架設SEO(Search Engine Optimization)、SEM (Search Engine Marketing)、電商平台站內廣告等,想創造更多流量,並提升轉換率,因此你測試各種目標市場,投入相對高的成本,想要進入海外市場,卻始終不得其門而入,即使進入海外市場也找不到定位,只能陷入價格戰廝殺。 想要讓品牌加入電子商務的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞,當然就是站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─eBay這個巨人的肩膀上,因為eBay不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在eBay上的經營成效。 想要將你的品牌打進全世界,進入跨國銷售進行「企業轉型」,最好的方法就是搭上數位時代潮流、站站在巨人的肩膀上,而eBay擁有全球最高佈局國家數39,以及最豐富的電商經驗等優勢,讓你的品牌貨通全球,增加營收。
+ 台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,布局國際?
目前品牌經營跨境電商有兩種可行的模式。 模式一: 品牌線齊全 品牌產品線齊全,加上你擁有足夠的資金投入,你就可以考慮將你的產品出口到第三方倉儲業者(例如:FBA),由第三方倉儲業者統一替你發貨給目標市場的買家。 當然你也可以設立當地市場適用的官網,做在地化的網路口碑行銷。現在台灣也有代營運服務,可以協助你處理金流、目標市場倉儲、設計購物車系統等。 品牌齊全的商家只需要做好在地化行銷、產品品質研發及更多的決策管理上,雖然在地化行銷資源難以長握,無論公司規模大小,都需要有跨境電商經驗的代營運業者協助你做當地行銷、合作夥伴支援。 模式二: 產品種類較少 產品種類較少的品牌商家,可以藉由選擇物流量大、商家品質控管最好的跨境電商平台,進行完整銷售。你可以透過此種模式,掌握好定價及品牌印象,但有以下幾點需要加入考慮:

  1. 如何選擇最適合你的目標市場?

選擇目標市場前必須先清楚你的產品在市場中競爭程度,以及產品需求程度。 舉個例子,像服裝品牌在台灣、亞洲市場熱銷,不代表可以將同樣服裝產品推廣到歐美市場,因為服裝產品第一個將面臨到的問題就是歐美版型尺寸、亞洲版型尺寸差異。 如果是戶外運動用品,在歐美市場則是大熱門,因歐美市場的生活型態本身熱愛戶外運動,因此戶外用品進入歐美電商市場相對比較適合,但如果換成亞洲則不盡然。 你可以透過數據分析或電商平台提供數據,做初步的目標市場需求調查,了解哪一種類型的產品適合在跨境電商平台銷售。

  1. 如何選擇適合你的電商通路平台?

每種類型的產品適合不同種類的電商平台,像白牌產品與知名品牌就存在著一定的差異,若能藉由有跨境電商經驗的「引路人」指引方向,將助你減少許多資料數據蒐集上的成本。 而每一種電子商務平台都有各種不同的關鍵字排名演算法,這些演算法都會配合電商平台的規則進行,若沒有長期操作跨境電商平台經驗,商品在關鍵字排行上就會不如預期。 各種跨境電商平台排行規則演算法各有不同,如每月的商品銷售量、關鍵字競價廣告、固定版位廣告、消費者給予的評價、評價的數量等,雖然計算規則的因素幾乎相同,不過在規則實行和權重分配上則有極大排名差異。 而在選擇平台時,必須充分瞭解平台相關規則、法規、搜尋排名演算法等,因為許多跨境電商平台十分重視帳號評價性(一家公司僅能申請一個帳號),若因急於販售而忽略以上規則,則會失去帳號未來的口碑評價星等。

  1. 選擇好目標市場、電商平台、產品上架後,你的行銷策略完整嗎?

以下可以列舉幾點,供你作為行銷執行考量:

  • 你了解海外各國消費者特性嗎?
  • 你是否有做市場調查?
  • 你知道每個平台消費者購物流程、喜好和習慣嗎? 若換成同一個平台不同站點呢?(比如: eBay美國、eBay澳洲站點間各有差異)
  • 各國消費者如何選擇商品?
  • 你了解如何從零開始,打造屬於你自己的品牌嗎? 或是你有相關的經營成效經驗嗎?

除了上述的基本因素之外,你還必須考慮到其他行銷要素:

  • 如何將你的文案在地化,接近當地的口語?
  • 如何使用口碑行銷,讓消費者不斷推廣、分享你的產品? 甚至是產出使用者創作內容UGC(User Generated Content)
  • 該怎麼下關鍵字廣告、透過SEO關鍵字優化,讓產品出現在搜尋結果第一頁
  • 如何透過在地新聞媒體、報章雜誌建立品牌知名度?
  • 如何經營社群媒體、配合當地節慶進行產品活動宣傳?
  • 如何在經營平台的過程中,同時經營社群並蒐集名單?

當你開始累積足夠的客源,就必須創立官網,累積你的品牌價值,像是歐美國家進行網購,他們習慣先到官網詳細了解產品資訊後,才會進行購買。 在後期你的產品在目標市場經營一陣子,你能在目標市場中生存,用銷售額、訂單數證明了品牌價值,國外代理商就會開始把你當自己人,邀請你投入更多媒體資源分享,開始走向全球品牌之路、成長數倍的零售通路模式。 同樣的跨境電商模式,只要針對不同目標市場、電商平台通路進行調整,就有可能複製類似的模式到全世界,你的品牌也將成為全球品牌。

+ 我要如何開始透過跨境電商打入美國市場?
馬上和 ViewEC 聯繫,了解我們的服務!

為什麼選擇ViewEC?

+ ViewEC台灣視宇跨境電商提供哪些服務?
ViewEC 幫助台灣品牌賣向歐美澳市場主要分為三大階段 第一階段:基礎建置 服務內容:市場調查分析、評估產品銷售潛力、競爭者評估、銷售布局、價格分析、跨建電商物流建議。 第二階段:銷售成長 提供服務:商品刊登優化、智能機器人快速上架,減少時間成本、 行銷規劃與建議、調價機器人提高曝光度及銷售總額、產品價格優化、產品關鍵字優化、口碑行銷(包含影片、部落格、社群行銷等)。 第三階段:擴大規模 提供服務:獲得賣家評價與回饋提升,提供客服團隊直接服務消費者、建構廠商自有官方網站、分析客戶評價、經營社群媒體、運用大數據工具分析,調整未來行銷方向
+ 我自己就可以在跨境電商平台上架銷售,為什麼需要ViewEC?
  1. 你可藉由ViewEC用相對少的成本預算,從正式營運銷售至穩定銷售6個月,即能測出你的產品在歐美澳等市場銷售潛力。
  2. 跨境電商開站手續規則多而複雜,而非內銷市場的電子商務平台申請帳號即可銷售,每一個帳號只能對應一間公司,因此必須審慎開立帳號,最好是有跨境電商顧問為你服務,累積口碑評價及銷售力道。
  3. 我們團隊提供的代營運服務從市場分析、價格機器人、大數據工具、行銷、售後服務、官方網站建置、品牌經營等,你不需要特地雇用一位專人,承擔風險,還可以利用「跨境電商整合加速工具」,24小時監控曝光刊登、找出最具競爭力價格、快速上架,大量節省你的人力和時間成本。
  4. ViewEC了解 eBay 跨境電商銷售的開站流程、銷售方式、平台規則與銷售策略、專業客服等。
  5. ViewEC 擁有專業歐美、東南亞海外廣告投放團隊,用貼近歐美市場的內容行銷、口碑行銷、網紅資源、貼近目標市場文案等,為你的品牌銷售持續成長開發新契機。
  6. ViewEC 為客戶建置的所有資源,包含 eBay 帳號評價、為您架設的官方網站與銷售平台、口碑品牌效應等,全部都是客戶未來的資產,不論你是選擇解約,或是你選擇續約,你都擁有以上資源的所有權。
+ ViewEC不用買斷我們公司的產品,還需要加收服務費,風險都由我司承擔?
ViewEC 會幫您做好完善的市場和產品分析再去打仗,不是先收您錢再看能不能打贏,Viewider 致力於提高您的市場銷售和獲利,並希望能夠長期經營幫助台灣品牌能在國際發光,達成廠商與 ViewEC雙贏的正向循環。 坐收服務費無法為客戶帶來更高的獲利,既無法彌補我們的團隊人力和時間成本、讓客戶白花錢沒效果對我們的品牌聲譽也會有絕對的傷害。
+ ViewEC主要服務的客戶是誰?
ViewEC最理想的客戶Persona:

  1. 產品在目標市場有既有需求、潛力市場,在台灣受到口碑好評、擁有自有品牌,隊成為國際品牌有強烈企圖心。
  2. 你目前面臨「台灣市場飽和」、「想拓展海外市場,增加企業營收」、「品牌成長停滯」、「目前公司成本資源考量,無法雇用專人負責」、「用相對較低的成本,找到一位跨境電商引路人、顧問導師,為您解決跨境電商疑惑」。
  3. 進行市調研究後,推出具有市場潛力產品、具有競爭產品力產品想將台灣品牌賣向國際,在行銷資源上,Viewider台灣視宇可以協助您製作英文官方購物網站、投放海外廣告增加知名度、貼近目標市場文案、運用跨境電商經驗增加口碑行銷(包含社群、網紅、部落格經營等),創造品牌效應及海外營收!
  4. 跨境電商營運管理師(客戶經理),可以協助您處理有關金物流的申請問題,以及跨境電商營運方向,你與跨境電商營運管理師的密切溝通合作下,為您開啟知名海外品牌之路,讓您有機會成為跨境電商不論eBay、Amazon的超級大賣家、黃金購物車。
+ ViewEC台灣視宇有沒有過去服務案例可以參考?
看案例: 筆電、主機板國際大廠整新,創造全球商機- 百事益 (技嘉) 百事益是屬於技嘉(Gigabyte) 關係企業,透過Viewider視宇手把手教學下,百事益進入跨境電子商務平台的全新領域,從零開始販售整新原廠認證產品,推出完整的保固服務,成為百事益一大賣點。 ViewEC視宇透過「eBay官方認證-大數據智能刊登管理工具」分析數據、快速上架、價格分析,幫助百事益(技嘉)快速刊登,並找出最有市場競爭力的價格,讓百事益(技嘉)在eBay上架不到三個月的時間,曝光率已超過10萬人次,網站成交金額GMV (Gross Merchandise Volume) 成長率高達了250%! 不論是營業額、曝光量都超出原本ViewEC視宇最初預期的150%成長率,ViewEC視宇不僅提升客戶的營運信心,並持續協助百事益突破性成長。

跨境金流、物流

+ 在eBay上賣東西,我該如何處理金流Paypal收款?
創建eBay帳號至金流Paypal收款完成,必須滿足以下4個步驟,即可在eBay平台上進行收款、付款等動作:

  1. 註冊eBay帳號
  2. 註冊Paypal帳號
  3. 申請Paypal付款信用卡帳號 (任一信用卡銀行)
  4. 申請Paypal收款金融卡帳號 (台灣限定使用玉山銀行全球通銀行帳戶)

註冊eBay及Paypal帳號申請注意事項:

  • 為了可盡快收到Paypal跟eBay訊息,請在註冊eBay跟Paypal時,使用同一個和常用的email
  • 註冊eBay和Paypal時,驗證號碼請務必設為手機號碼,以方便收取驗證碼完成驗證

想要了解更多歡迎填寫諮詢聯絡表格!

+ 跨境物流:如何將商品出口至全球?費用怎麼算?
待補

eBay

+ 在eBay上可以賣哪些東西?
基本上只要在eBay、Amazon上成為「專業」大賣家之後,你想賣什麼東西都可以,比如下列幾項類別:

  • 日常居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具等等……)
  • 電子周邊產品 (線材、螢幕、鍵盤等等……)
  • 產業零配件(輪胎、汽機車零件、卡夢、皮帶等等……)
  • 戶外用品(高爾夫球、健身用品、登山露營用品、滑雪用具、潛水用具等等……)
  • 雜貨用品(手工具、家居專修)
  • 母嬰商品
  • 園藝用品

需要通過特殊資格審核:

  • 汽車零配件 (需要通過安全規格)
  • 保健食品
  • 食品
  • 硬幣收藏品
  • 藝術品
  • 工業和科學 (含食品服務和清潔與衛生)
  • 精品配飾
  • 珠寶首飾
  • 鐘錶
  • 手提包
+ 在eBay上賣東西的相關法規
eBay上能夠上架販售的商品種類非常多,但不能出售非法產品,比如說像藥品處方、eBay政策禁止的產品(如被盜用財產、牽涉犯罪相關物品、老虎機等等…),也有看似一般品類的產品有特定規則……了解更多eBay的販售規範
+ 在eBay上賣東西要花哪些成本?
經營eBay平台,你需要支付的費用包括:

  1. eBay平台商店費(專業賣家7.95美元/月起)
  2. eBay刊登費: 0.20 USD (美國站)  (費率依照各站點而定,若超過開店免費上架刊登額度才需要徵收)
  3. eBay平台銷售抽成費用(根據不同品類平均1.5~12%不等)
  4. Paypal手續費: 3.9%+USD 0.3 (跨國交易費)
  5. 玉山全球通提領Paypal手續費: 2.5%
+ 在eBay上開帳戶需要提供哪些資料?
在eBay上開立帳戶,你需要提供以下資訊:

  • 公司負責人或法人身份證彩色影本
  • 公司設立/變更登記證彩色影本
  • 支付Paypal信用卡 (Visa/Master等)
  • 收款Paypal玉山全球通銀行帳戶 (台灣限定玉山全球通)
+ 我一定要申請eBay的店舖嗎?
你的產品若銷售成效、排名不斷往上提升、產品上架數量增加時,建議您可以選擇開通eBay店鋪,可以節省許多上架費用(大約省3~5倍上架費)。 開通eBay店鋪有以下優勢:

  1. 可用促銷活動功能
  2. 銷售版面清晰
  3. 節省營運成本
  4. 銷售數據後台
+ 什麼樣的產品比較適合在eBay銷售?
關於 eBay 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括:

  1. eBay 熱銷品牌、熱銷產品品類、百大排名產品,才值得去賣
  2. 在 eBay 上面,只有少數品類才賺得到錢
  3. 價格必須夠低價,才能取得一定的競爭力

然而從Viewider台灣視宇綜合長期操作經驗觀察、市場大數據分析、各種產品客服回饋,以上觀念皆是不夠正確、不完整的答案。

  1. 有時非熱銷產品品類,因為本身「競爭度較低」或「本來就具有潛力未被發現的市場」,常有意想不到的高效業績表現。
  2. eBay 上面 家居園藝、電腦及相關配件、汽機車零配等等……雖是熱門產品品類,但是還是有很多產品具有市場潛力。
  3. 低價雖然在初期推廣有一定的優勢,但是若低價的產品品質不佳,以品牌長期經營來看,會漸漸失去消費者的信任,尤其重視評價的電商平台,回流舊客成本遠遠低於開發新客戶的成本。 而口碑行銷的累積過程,讓消費者認同你的品牌,他們往往會認同你的售價與品質。

以下幾點我們列舉在經營 eBay 跨境電商初期時,產品必須擁有的基本條件:

  1. 運輸容易 (非易碎品、非易故障品)
  2. 重量輕、體積小
  3. 成本低 (最適合工廠自產自銷,如果能兼顧「品牌設計」將更加完善)
  4. 自有品牌

你的產品若滿足以上條件,就可以開始進行目標市場銷售測試,利用大數據分析工具、市場調查等方法,量化你的產品優勢,像是類似產品銷售排行、eBay上關鍵字的搜索量、競爭對手產品的經常性庫存、競爭對手的產品銷量等;另外可以使用質性研究,如目標族群分析、EBC產品圖設計、產品差異化經營、品牌經營等。 我們還可以利用第三方大數據分析工具-Viewider精準地評估您的產品是否適合放在 eBay 上進行跨境電商銷售,包含前期市場調查、產品競爭分析等。你只需提供產品資訊給我們,想要了解更多歡迎馬上填寫諮詢聯絡表格!

+ 你該如何在eBay和Amazon之間做選擇?
eBay與Amazon兩者最主要的差異,亞馬遜Amazon是在線零售商,而eBay則是拍賣特區;以品牌價值及長期利潤來說Amazon比較適合,以白牌商品、特殊興趣消費者,短期利潤來說更為適合經營eBay。看完這篇你將了解2018年趨勢產品,以及電商適合哪些特性的產品,例如:相對標準化商品、重複購買率高的產品、適合物流、群眾募資、價格合理等。 1. 哪些產品適合做電商? 1) 2018年eBay熱賣類別:

  • 服飾、鞋帽及相關零配件
  • 手機及配件
  • 珠寶首飾
  • 汽車配件
  • 電腦及相關配件
  • 家居與園藝
  • 生活用品
  • 影音多媒體

2) 2018年Amazon熱賣類別:

  • 母嬰用品
  • 戶外用品
  • 健康/美容用品
  • 家居/園藝用品
  • 體育用品
  • 手工具
  • 玩具
  • 電子/電腦產品
  • 電玩遊戲
  • 汽車零配件

2. 相對標準化的產品 手機及相關零配件、運動休閒用品等幾項2018年趨勢商品、熱銷品類,都是相對可以標準化生產的產品,且「相當便於宣傳」,因為大眾通常對這類產品已經有一定的熟悉程度。 相對標準化生產的產品也適合「標準化生產,退貨率較低」,只因消費者對「貨物的期望價值=實際價值」,這類產品不會讓消費者對產品產生期望過高的現象。 消費者對貨物的期望價值/實際價值:

  • 期望價值=實際價值- 滿足消費者期望
  • 期望價值<實際價值- 消費者不會購買
  • 期望價值>實際價值- 消費者收到商品感到落空,進而產生退貨

而上方熱銷品類中,服飾類就是屬於非標準化產品,因此各電商平台退貨率幾乎高達10%,許多消費者認為實際穿在身上沒有圖片看起來舒適。 相對標準化的產品雖然有以上優點,但同時也具備「高競爭性」、「價格戰」、「評價比較」、「物流比較」等特點,大型企業可以從標準化生產中獲利,但不具有標準化生產優勢的新創/中小企業,則必須保有「創新」優勢。   3. 產品適合跨境物流 物流一直是電子商務的一個瓶頸,無論你的產品多麼好,難以運送的貨難以熱銷,跨境物流成本更是高的嚇人。 奢侈品、高價精品、酒類物品、電池、易產生化學反應商品不適合做物流,商品寄丟的機率曾高達57%,遭竊的機率一定非常高,大部分企業、消費者都無法承擔高額保管及運送費用。在產品在運送過程中,難免會有碰撞狀況,很多運到消費者手上損壞的機會,比一般商品高上許多。 而電池、化學類產品則可能因溫度變化產品爆裂,Amazon平台對電池類產品有嚴格的規定和限制。另外,材積大的商品也必須評估高昂的運費成本。   4. 平台收費比較 eBay 收費方式: 刊登費+ 10% 的成交費=大約占銷售金額的14.8% (不包含PayPal 金流費用) 在 eBay商品如果在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用無法拿回。 Amazon收費方式: 直接收取成交金額的 15% (包含Payoneer金流費用) Amazon若再加上前期Brand Registry建置、FBA費用、UPC/EAN標籤費用等,在Amazon上所需的花費比eBay來的高,但是品牌價值和利潤在後期有機會提升更多。   5. 物流運送 Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (簡稱FBA) 服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生可以直接快速的將商品送到客戶手中,運送過程中產生的運送問題是由Amazon負責,賣家不需要負責。 eBay 近年也提倡與第三方物流配合出貨,但還是必須面對客戶需求、物流運送問題,對於賣家處理訂單來說還是比較麻煩。   6. 平均售價 各類商品品項在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。 原因主要是Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,例如Amazon Brand Registry政策提供更多產品上架頁面的功能、品牌保護等,讓擁有讓低品質的賣家難以在Amazon上面生存。 其二,Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放獲取比較高的利潤,因此平均售價才得以控制在較高利潤區間中。   7. 品牌價值 品牌形象無法隨意撼動,必須慎選通路,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感印象,像是Prada、The Rolex永遠不可能在大型量販通路Costco上架一樣。 如果你的商品想要走品牌模式,Viewider視宇小編建議你進入Amazon經營,因為Amazon對上架控管上相對其他電商平台嚴格,自然帶出品牌價值和消費者滿意度。 但如果你的商品屬於白牌、型錄等類型,Viewider視宇小編建議你進入eBay經營,搭配上方平台適合產品類別,同樣有機會成為大賣家。 而Amazon 提供商品評論功能,讓品質好的商品可以累積口碑評價,提升品牌價值及利潤,這點 eBay雖無法提供,但是若你的商品屬於「價格親民的國民品牌」,同時上架Amazon、eBay也是非常不錯的選擇。閱讀更多……

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